BALIKPAPAN,PROKALTIM – Dalam rangka menjaga kepercayaan pelanggan PDAM Balikpapan, pelayanan terhadap kepentingan konsumen senantiasa menjadi prioritas managemen Perumda Tirta Manuntung Balikpapan.
Dengan moto “Pelayanan Berkualitas Prioritas Kami, PDAM Balikpapan mengedepankan kualitas layanan dalam rangka memberikan solusi bagi konsumen diantaranya melalui layanan pengaduan konsumen.
Untuk penyampaian saran, keluhan maupun pengaduan, konsumen dapat menyampaikan secara lisan dengan mengikuti skema alur proses keluhan pelanggan sebagai berikut.
- Keluhan Pelanggan :
- Air tidak mengalir
- Kulaitas air menurun
- Pipa dinas bocor
- Perbaikan stop kran
- Setelah aduan masuk, maka petugas Customer Service menjalankan proses administrasi untuk permintaan perbaikan.
- Permintaan diserahkan kepada petugas lapangan untuk segera dilakukan perbaikan
- Pelaksanaan perbaikan maksimal 2×24 jam, perbaikan akan selesai. (to)
